Následující příběh budiž dokladem toho, že ne vždy přispívá konkurence ke zlepšení služeb. Ekonomický zákon, který jsem považoval za absolutní, zcela vyvrátilo jednání mobilního operátora 02. V superkonkurenčním prostředí udělal všechno možné aby ztratil zákazníka.
A nejen to, aby mě přiměl napsat tento článek.
Objednal jsem si u 02 internetové připojení pro svou kancelář v Liberci. Vypsání žádosti trvalo sice věčnost, ale neškolené, tedy laciné prodejní asistentky dnes zaměstnává každý. Dokonce i první faktura přišla, jak měla, tedy v písemné podobě na správnou adresu.
Pak ale zasáhl do Kellnerova království Putin, Kafka nebo dokonce jurodivý Rasputin.
Faktury přestaly chodit. Dostali jsme však ujištění, že chodí.
Nechodily.
Nakonec mi byl internet v kanceláři odpojen jako sprostému neplatiči.
Můj ctěný přítel a poslanecký asistent Tibor Batthyány šel na pobočku vše pokud možno přátelsky dojednat. Zjistil, že elektronické faktury z nějakého putinovského důvodu chodily na mou dávno neexistující adresu z bývalého zaměstnání, tedy do MF DNES. Automatická zpětná sdělení, že adresa již neexistuje, nikdo nebral na vědomí.
Upomínka zas přišla na adresu, kde už léta nebydlím.
Smluvní ujednání, že nám budou faktury dodávány písemně a na papíře, bylo zcela ignorováno.
Tibor má svatou trpělivost: Přes neuvěřitelnou aroganci firmy, která má poskytovat službu zákazníkovi a ne šikanovat lidi, dohodl, že nám bude internet zprovozněn, my zaplatíme okamžitě faktury a firma zjedná nápravu.
Výsledek?
Faktury jsem prostřednictvím kanceláře sněmovny zaplatil (samozřejmě bez pokuty za písemnou upomínku).
Internet byl znovu odpojen.
Na stole ve sněmovně mi přistála obálka od O2.
Čekal jsem, že v ní bude omluva a nabídka kompenzace, jak by se na zavedenou firmu slušelo.
Nemohl jsem se dopustit větší naivity.
Bylo v ní drsné upozornění, že když faktury (zaplacené) nezaplatím, budu vydán do drápů vymahačské firmy.
Když v tu chvíli Tibor vypověděl smlouvu (co můžete dělat jiného?) bylo mu sděleno, že za to ještě zaplatíme pokutu 560 korun.
Nikdy jsem si nemyslel, že si budu veřejně stěžovat na nějakou službu. Neuvěřitelné nakupení nadutosti, chyb a automatické stupidity mě k tomu však přimělo. Prosím, budiž to bráno jako zdvořilé upozornění šéfům O2, že se vydali špatnou cestou.
Celá jurodivá historka může mít jediné racionální vysvětlení: Majitel O2 Petr Kellner nemá rád ANO a mě jako poslance chce týrat aspoň takto. To by bylo sice daremné, ale aspoň pochopitelné.
